天津首个“无柜台”电力营业厅投入运营|世界热议
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天津北方网讯：“排队的人少了,设备更智能了,买电、开发票都比以前省时省力多了。”天津市民张阿姨在国网天津城南公司和平智慧自助供电营业厅的“电e柜”智慧设备上体验了一次“无柜台服务”购电业务,欣喜万分地说道。
日前,国网天津城南公司和平智慧自助供电营业厅正式投入运营,这是天津市首个“无柜台”电力营业厅,一批“高大上”的智慧自助办电设备“电e柜”上线投入使用,给客户们带来了新颖、专业的购电体验。
“电e柜”自助办电设备借助互联网线上业务能力,发挥数字化赋能和线上化服务优势,集营业员现金缴存、用户自助交费、电子发票开具等功能于一体,满足用户扫码、刷卡、现金交费等业务需求的同时,帮助营业员完成电费资金自助存储后账务全流程线上自动化处理,打破传统营业厅柜面缴费场所、资金安全及资金到账销根等限制,全面落实国家电网公司关于实体营业厅服务型、体验型、智慧型、线上线下一体化的“三型一化”优化升级工作要求,助力提升营业厅数字化智能办电服务水平。
与传统营业厅相比,和平智慧自助供电营业厅通过配备“电e柜”自助设备,实现多样的区域功能设置,满足与营业厅功能定位的全面适配。借助“电e柜”自助缴费、自助查询、自助业务受理等全自助服务能力,丰富了营业厅业务功能,简化了客户办理流程,提高整体运营承载能力,实现了全流程自助化智能服务,推动从柜台业务向自助服务、从被动服务向主动服务业务模式转变。(津云新闻记者霍艳华 通讯员王莹 杜宇斌)
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